Link da aplicação: Dashboard_SAC
| Power BI | Figma | DAX Studio | Power Query |
Analisar os indicadores de atendimento de chamados em uma empresa de serviços de tecnologia para terceiros, fornecendo insights sobre a performance ao longo do tempo, por setor, tipo de chamado e região, visando controlar a produção, garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e realizar análises individuais de colaboradores para manter a performance esperada.
Base de dados: Dados gerados com o Mockaroo - Random Data Generator and API Mocking Tool | JSON / CSV / SQL / Excel
- Definição do objetivo da análise e coleta dos dados;
- Importação e tratamento dos dados (Limpeza, transformações, análise de variáveis, criação de variáveis auxiliares) - Linguagem DAX e PowerQuery;
- Definição do layout - Figma;
- Deploy do projeto final e hospedagem no Power BI Online.
O Dashboard SAC é composto por 4 painéis indicadores:
- Análise temporal: Permite analisar o número total de atendimentos de chamados ao longo do tempo, filtrados por ano, com variações recorrentes em cada mês, trimestre ou dia. Os cards apresentam informações sobre o total de colaboradores atuantes, total de atendimentos e tempo médio de Atendimento (TMA), oferecendo controle do volume e visão do atendimento em diferentes escalas.
- Distribuição de chamados por tipo de atendimento: Mostra a quantidade de atendimentos por tipo (chat, contato e e-mail), bem como sua distribuição nos estados. Destaca o total de atendimento por fila, percentual em relação ao total geral, tempo médio de atendimento na fila específica e percentual de variação em relação ao ano anterior. Facilita a tomada de decisão ao priorizar chamados e comparar o desempenho com o ano anterior.
- Análise de performance de colaborador: Dedicado à análise individual de desempenho dos colaboradores, garantindo produtividade e qualidade. Apresenta métricas como total de atendimento, TMA, horas totais da jornada, variação do TMA ao longo do mês, total de atendimento por setor e taxas de finalização de chamados, permitindo uma gestão eficaz.
- Detalhamento: Apresenta uma análise detalhada em forma de decision tree, oferecendo uma visão geral do total de atendimento dos chamados, segmentados por região, estado, setores, cliente, tipo de atendimento e status do chamado. Essa análise minuciosa facilita a identificação de tendências e insights para aprimorar o serviço de atendimento ao cliente
