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O FUTURO DO E-BUSINESS NO MUNDO

A crescente maré da inteligência artificial está começando a influenciar os mecanismos e ferramentas atuais de E-Business, provocam questões polêmicas, como por exemplo, a automatização de trabalhos repetitivos, o impacto cultural e ético da automação de negócios, usando métodos, sistemas de operação ou controle de processos de negócios por meios mecânicos e/ou eletrônicos que substituem o trabalho humano. Podemos partir dessa premissa e destacar algumas tendências para o e-commerce, como por exemplo:

  1. Customização dos objetos Esse conceito, possibilita que os clientes tenham uma experiência única e personalizada, com base em suas preferências, oferecendo, assim, uma opção adequada para cada caso. Oferecer um produto apontado, é algo que agrega valor e amplia a relação entre a empresa e o cliente, devido a sensação de ser um comprador especial. A customização dos produtos faz com que a empresa crie um laço com o cliente e o mercado passa a ser visto com bons olhos pelas pessoas.

  2. Compra direcionada Usar do histórico de navegação e compra do cliente para oferecer opções personalizadas e direcionadas, faz com que o número de vendas aumente e melhora a qualidade do serviço oferecido a ele.

  3. Avanços no uso do mobile Serviços mobile já fazem parte das compras em lojas virtuais, então, oferecer formas para facilitar o uso de equipamentos, como smartphones, não é um serviço diferenciado, e sim um ajuste às tendências que se atenuam nos últimos anos. Uma loja que ainda não se utilize dessas ferramentas, seguramente perderá clientes para sites concorrentes.

  4. Produção de conteúdo Uma boa produção, junta à divulgação dos produtos, assegura propagandas mais atraentes e eficientes. Uma forma de explorar esse mercado, são os vídeos, para passar uma explicação mais tangível os produtos que estão sendo oferecidos.

  5. Inteligência artificial A inteligência artificial já é usada com sucesso pelas lojas de comércio virtual. Ao considerar o futur, é possível afirmar que essa é uma das principais tendências para os próximos anos. Os chatbots, por exemplo, são softwares que permitem simular um diálogo humano entre o cliente e um atendente da loja. A automatização desse processo aumenta muito a produtividade, agilidade no processo e otimização de custos.

PORTANTO

Pode-se dizer que o e-business é um caminho sem volta, uma vez que o uso dele cresce quase que exponencialmente. A população mais jovem já usam o mercado B2C quase que integralmente em suas compras e usam quase sempre crédito como pagamento.

A facilidade de compra e preços mais atrativos vem trazendo o e-commerce para os maiores patamres de negócio no mundo. EUA, China e Índia lideram esse tipo de consumo, e há um clara tendência de que grandes comercios estão migrando para plataformas digitais. Estima-se que em 2020 o comercio eletrônico atinja o dobro de vendas que em 2016.

De acordo com as quantidades de negócios feitos com e-Commerce no mundo, pesquisa realizada em 2016, os melhores mercados são:

  1. China – $562.66 bilhões;
  2. Estados Unidos – $349.06 bilhões;
  3. Reino Unido – $93.89 bilhões;
  4. Japão – $79.33 bilhões;
  5. Alemanha – $74.46 bilhões;
  6. França – $42.62 bilhões;
  7. Coréia do Sul – $36.76 bilhões;
  8. Canadá – $28.77 bilhões;
  9. Rússia – $20.30 bilhões;
  10. Brasil – $18.80 bilhões.

Na mesma pesquisa, também destaca os setores que mais ultilizam o e-commerce, subdividos em 5 classes conforme dados globais. Seguindo como norte do guia para visão internacional:

  • Produtos de moda e acessórios - 13,6%;
  • Eletrodomésticos - 13,1%;
  • Assinaturas, livros e apostilas - 12,2%;
  • Saúde, perfumaria e cosméticos - 11,2%;
  • Produtos de comunicação, telefonia e celulares - 10,3%.

Categorias mais rentáveis:

  • Eletrodomésticos - 23%;
  • Comunicação, telefonia e celulares - 21%;
  • Eletrônicos - 12,4%;
  • Informática - 9,5%;
  • Casa e decoração - 7,7%.

As categorias mais compradas por consumidores brasileiros em sites internacionais:

  • Produtos eletrônicos - 34%;
  • Área da Informática - 25%;
  • Setor de moda e acessórios - 24%;
  • Telefonia - 18%;
  • Setor de brinquedos - 17%.

Conforme previsto pela Ebit, cerca de 40% das vendas foram realizadas através de dispositivos móveis, na qual, 32% foram realizadas através de smartphones e tablets no final de 2017.

Vendo isso não é possível afirmar que o futuro no e-business no mundo não é promissor, jovens e dispositivos dispositivos móveis estão cada vez mais conectados, telas de smartphones têm virado uma vitrine do mundo, disponível a qualquer hora no melhor preço que consiga encontrar.

Fontes: