Skip to content

Latest commit

 

History

History
91 lines (73 loc) · 5.25 KB

Account Manager.md

File metadata and controls

91 lines (73 loc) · 5.25 KB

Account Manager / Opiekun Klienta

Definicja: Zarządza relacjami z klientem, jest odpowiedzialny za rozwój relacji biznesowej z Klientem oraz pozyskiwanie nowych Klientów. Account jest również Klientem Wewnętrznym

Cel: Uporządkowane prowadzenie portfolia Klientów z odpowiednią marżowością i satysfakcją Klienta

KPI:

  • powracalność Klientów;
  • Przychód kwartalny z odpowiednią marżą: 1 000 000 z marżą operacyjną 40%;
  • Uporządkowane dokumenty formalne;
  • Prowadzenie dokumentacji relacji z Klientem w SF;
  • Pogłębianie przychodów na Kliencie;

Struktura zależności:

  • Jest jednym z Interesariuszy projektu;
  • Ścisła współpraca z Product Ownerem;

Nadrzędne środowisko pracy, wg Priorytetów:

  • SaleForces
  • CostTracker
  • Jira

Zakres obowiązków:

  • pracuje z Klientem nad dosprzedażą od początku na poziomie 15%;
  • ustalenie budżetów rocznych z Klientem, zasad partnerstwa - perspektywy Klienta;
  • opracowanie dokumentów formalnych z Klientem (umowy, porozumienia);
  • stworzenie Kickoffu pierwszego z Zespołem i z PO;

Czego nie robi:

  • nie zarządza projektami;
  • nie organizuje wydarzeń scrumowych;
  • nie zarądza traffikiem;

Opis ogólny

  • Spotkania z Head Of Sales w celu stalenia i walidacji planu współpracy z Klientem;
  • Zarządza relacjami z klientem;
  • Realizuję przychód kwartalny z odpowiednią marżą: 1 000 000 z marżą operacyjną 40%;
  • reprezentuje misję Laboratorium EE przed klientami, buduje pozytywny wizerunek firmy;
  • odpowiada za budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z klientami (w tym):
    • odpowiada za utrzymywanie stałego kontaktu z i zaangażowanie klienta;
    • odpowiada za satysfakcję oraz powracalność Klientów;
    • pozyskuje referencje;
    • odpowiada za UpSelling usług do Klienta na poziomie 15;
  • Dba o najlepszą obsługę klienta i realizację jego potrzeb, aby zminimalizować ilość klientów rezygnujących z dalszej współpracy:
    • odpowiada na potrzeby i oczekiwania klienta w zakresie standardów współpracy i komunikacji na poziomie organizacji;
    • odpowiada na zgłaszane potrzeby klientów i wspiera ich w osiąganiu ich celów biznesowych;
  • Opiekuje się projektem:
    • określa ogólne wytyczne do harmonogramu projektu dla PM/PO;
    • określa wytyczne do budżetu projektu dla PO/PM;
    • zarządza ryzykiem na etapie sprzedaży dotyczącego zapotrzebowania kadrowego dla projektu;
    • decyduje o gotowości produktu / usługi do przekazania klientowi;
    • na etapie sprzedaży wyznacza ogólny zakres współpracy, cel i priorytety projektu;
    • Współpracuje z PM/PO w celu bieżącego monitorowania postępów prac polegającego na analizie efektów działań i ich zgodności z intencją klienta;
  • Koordynuje współpracę z klientem:
    • reprezentuje wizję produktu przed klientem i dostarcza mu wiedzy o produkcie;
    • odpowiada za za komunikacje postępów w realizacji prac i udziela wszelkich koniecznych informacji o projekcie klientowi;
    • odpowiada na problemy klienta dotyczące produktu i wspiera w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją projektu;
    • samodzielnie decyduje o zakresie przekazywanych informacji;
    • odpowiada za aktualność danych w Salesforce otyczących klientów których ma pod opieką;
    • negocjuje z klientem zmiany zakresu w trakcie trwania projektu;
    • ustala i utrzymuje aktualność struktury kontaktów dla danego projektu po stronie klienta;
  • Odpowiada za zwiększanie przychodów Laboratorium EE:
    • realizuje cele sprzedażowe wyznaczone przez dyrektora sprzedaży i cyklicznie raportuje postęp w ich realizacji;
    • pozyskuje przedłużania/odnawiania umów zwiększających przychody firmy;
    • zapewniając dodatkową sprzedaż dla klientów których ma pod opieką;
    • aktywnie poszukuje i raportuje możliwości rozwoju współpracy z klientem, która może przynieść dodatkowe przychody;
    • wystawiaja faktury oraz protokoły odbioru zapewniając ich terminowe rozliczenie przez klienta
  • Odpowiada za prawidłowość i aktualność danych i dokumentów w systemach sprzedażowych i obsługi Klienta (SalesForce);
  • Odpowiada za przygotowywanie umów ramowych z Klientem oraz pozostałe aspekty formalne współpracy;

Odpowiedzialność w ramach Kontrolingu:

  • Uzupełnianie i monitorowanie kompletności dokumentacji w SalesForce;
  • Odpowiada za przygotowanie i podpisanie wszystkich niezbędnych dokumentów z perspektywy Laboratorium EE;
  • Przygotowywanie raportów dotyczących stanu relacji z Klientem na koniec każdego miesiąca i umieszczane ich w SalesForce jako dokument tekstowy;
  • Bieżące planowanie czasu potrzebnego na pracę z Klientem w Tempo Planner;
  • Przygotowywanie i prezentowanie raportu dotyczącego budżetu i stanu jego wykonania w zakresie prac Accountowych per Klient;
  • Monituje projekty pod kątem zapewnienia 40% marży operacyjnej oraz raportuje potencjalne zagrożenia;

Odpowiedzialność w zakresie narzędzi

  • Uzupełnianie i monitorowanie kompletności dokumentacji w SalesForce;
  • Przygotowywanie raportów dotyczących stanu relacji z Klientem na koniec każdego miesiąca i umieszczane ich w SalesForce jako dokument tekstowy;
  • Zapewnianie kompletności dokumentacji projektowo-sprzedażowej w Sales Force;
  • Wprowadzanie do Plannera projektów na etapie negotiation, internally won oraz Won;