Manual de Usuário
Bem-vindo(a) ao manual de usuário do sistema CallGenie! Este documento tem por intuito, informar, auxiliar e explanar a resolução de possíveis dificuldades que possam surgir.
CASO TENHA DÚVIDAS, SUGESTÕES OU PRECISE DE AUXILIO ENVIE UM E-MAIL APRA: adm@callgenie.com.br
Nós da equipe SyntaxSquad agradecemos por escolher utilizar o CallGenie™, nosso sistema help desk. Este manual tem por intuito ajudar a você, cliente, a utilizar da maneira correta o nosso sistema.
Ao entrar no sistema, você poderá realizar o seu cadastro clicando no botão: "CADASTRE-SE" ou "Cadastrar". Ambas as opções irão levar você para uma tela de formulário, basta inserir os seus dados e pronto, você está cadastrado no CallGenie!
vídeo exemplo de cadastro
OBS: o cadastro de suportes é feito por um Admin do sistema, caso você seja um suporte, basta entrar em contato com um Admin para que seu cadastro seja feito.
Agora, já com o cadastro realizado, você finalmente pode logar no sistema, clique na opção de "Login" disponível no início do sistema ou na própria aba de cadastro. Em seguida informe seu CPF e a senha da sua conta, por fim, clique no botão de "Entrar" e você entrará logado no sistema!
vídeo exemplo de login
OBS: caso você não lembre sua senha, entre em contato com o e-mail disponível no canal de FAQ, informe seu CPF, telefone e nome. Sua senha será enviada por e-mail após solicitação e contato.
Na sua Dashboard, vá e clique na opção de "Abrir Chamado", ao clicar neste campo você será direcionado para um formulário, basta preenche-lo para criar um chamado de serviço.
ATENÇÃO: É importante que antes de criar um chamado, você, cliente, consulte o FAQ, pedimos isso pois seu chamado pode já possuir uma solução em nosso FAQ, assim criar chamados iguais ao do FAQ, os mesmos que já possuem uma solução própria só resultaria em esforço desnecessário para você mesmo... Portanto, consulte o FAQ antes de abrir quaisquer chamado e abra-os somente quando não houver uma solução no FAQ.
Ao criar um chamado busque sempre ser objetivo e claro, informe um título, uma breve descrição do problema, caso necessário cadastre um equipamento no chamado e defina a urgência.
--inserir vídeo de criar chamado
Ao criar um chamado, automaticamente o status de "Aberto" é indicado para aquela ordem de serviço. Este status representa que o chamado está aguardando uma resposta. Em seguida, o chamado passa para o status: "Em andamento", sendo ele ao receber uma resposta de um técnico, caso o chamado não possua novas atualizações, ele é encerrado pelo próprio técnico e entra no último status: "Concluído".
Ao criar um chamado, você encontrará a opção de escolher uma prioridade para o seu chamado. A prioridade nada mais é do que o grau de urgência que seu chamado possuí, chamados relacionados com maiores urgências serão priorizados primeiro para receberem soluções mais rápidas, por exemplo: um chamado para a solução de um servidor que está sem funcionar, impossibilitando o recebimento de pedidos de produtos para uma empresa, é mais urgente do que um chamado para auxiliar na formatação de um computador convencional. Portanto elaboramos uma lista para lhe auxiliar na escolha da prioridade para seu chamado:
- Preciso de informações sobre produtos, equipamentos, serviços e etc. PRIORIDADE BAIXA
- Tenho Problemas técnicos porém não são tão graves, ex: problemas com hardware, reembolso, software, etc. PRIORIDADE MÉDIA
- Tenho Problemas técnicos porém são graves, ou afetam levemente meus projetos/atividades, ex: software de uma loja, não está conseguindo cadastrar novos produtos. PRIORIDADE ALTA
- Para chamados URGENTES recomendamos apenas para problemas muito graves, ex: o software de uma loja não está conseguindo fazer a compra dos produtos, impossibilitando a venda ou problemas com hackers e vírus que estejam comprometendo o equipamento.
No geral é indicado que seja usado o bom senso, analise seu chamado e julgue a prioridade que mais cabe ao caso e logicamente, se apoie nessas recomendações acima.
Como cliente você pode excluir um chamado feito por você. Na sua dashboard, se houverem chamados criados você encontrará um botão com o nome: "DELETAR CHAMADO", basta selecionar na "checbox" do chamado que deseja deletar e em seguida clicar no botão "DELETAR CHAMADO", uma mensagem de pop-up será enviada para confirmar a ação. Você pode deletar chamados que tenha criado por engano, ou que já tenham sido concluídos, ou por quaisquer outros motivos.
--inserir vídeo deletando chamado
Para visualizar a resposta do chamado basta clicar, na sua dashboard, sobre o chamado desejado, isso abrirá a visualização daquele chamado. No fim da página há um botão com o nome: "VISUALIZAR RESPOSTA", clicando nele é possível ver a repostas de seu chamado. Para uma resposta consistente, recomendamos que a descrição do chamado seja especifica e objetiva.
--inserir vídeo resposta chamado
Para alterar seus dados, basta clicar, na sua dashboard, no ícone de uma pessoa ao lado do texto "OLÁ, SEU NOME". Você será redirecionado para uma página de alteração de dados, informe os dados que deseja alterar os inserindo nos seus respectivos campos, depois confirme com sua senha atual e confirme novamente um pop-up de confirmação da sua ação.
--inserir alterando dados
Para rodar o sistema do Callgenie, você deverá ter o Node e o Git instalados em seu computador assim como o MySQL. você pode baixa-los através dos links abaixo:
Clique aqui para instalar o git
Clique aqui para instalar o MySQL
Clique aqui para instalar o node > baixe a versão LTS
Com tudo instalado, crie uma pasta e abra o prompt de comando. Execute os seguintes comandos:
cd Pasta
git clone https://github.com/Grupo-Syntax-Squad/CallGenie.git
cd callgenie
cd src
npm i
npm start
Depois, abra o MySQl Terminal e execute os comandos:
create database callgenie;
OBS: configure a senha do usuário root do MySQl para "fatec".
Em seguida, abra outro prompt para rodar o banco de dados:
cd Pasta
cd api
cd src
npm i
npm start
CASO QUEIRA CONHECER OS DESENVOLVEDORES DO PROJETO, OU VISUALIZAR NOSSO CÓDIGO ACESSE: CALLGENIE.
MUITO OBRIGADO PELA SUA ATENÇÃO E POR USAR O CALLGENIE!