Bem-vindo(a) ao manual de usuário do sistema CallGenie! Este documento tem por intuito, informar, auxiliar e explanar a resolução de possíveis dificuldades que possam surgir.
Welcome to the CallGenie system user manual! This document is intended to inform, assist and explain the resolution of possible difficulties that may arise.
Nós da equipe SyntaxSquad agradecemos por escolher utilizar o CallGenie™, nosso sistema help desk. Este manual tem por intuito ajudar a você, cliente, a utilizar da maneira correta o nosso sistema.
Ao entrar no sistema, você poderá realizar o seu cadastro clicando no botão: "Realizar Cadastro" ou "cadastrar-se". Ambas as opções irão levar você para uma tela de formulário, basta inserir os seus dados e pronto, você está cadastrado no CallGenie!
--inserir vídeo de cadastro
OBS: o cadastro de suportes é feito por um Admin do sistema, caso você seja um suporte, basta entrar em contato com um Admin para que seu cadastro seja feito.
Agora, já com o cadastro realizado, você finalmente pode logar no sistema, clique na opção de "Login" disponível no início do sistema ou na própria aba de cadastro. Em seguida informe seu CPF e a senha da sua conta, por fim, clique no botão de login e você entrará logado no sistema!
--inserir vídeo de login opção1 --inserir vídeo de login opção2
OBS: caso você não lembre sua senha, entre em contato com o e-mail disponível no canal de FAQ, informe seu CPF, telefone e nome. Sua senha será enviada por e-mail após solicitação e contato.
Na sua Dashboard, vá e clique na opção de "Abrir Chamado", ao clicar neste campo você será direcionado para um formulário, basta preenche-lo para criar um chamado de serviço.
ATENÇÃO: É importante que antes de criar um chamado, você, cliente, consulte o FAQ, pedimos isso pois seu chamado pode já possuir uma solução em nosso FAQ, assim criar chamados iguais ao do FAQ, os mesmos que já possuem uma solução própria só resultaria em esforço desnecessário para você mesmo... Portanto, consulte o FAQ antes de abrir quaisquer chamado e abra-os somente quando não houver uma solução no FAQ.
Ao criar um chamado busque sempre ser objetivo e claro, informe um título, uma breve descrição do problema, caso necessário cadastre um equipamento no chamado e defina a urgência.
--inserir vídeo de criar chamado
Na sua Dashboard, vá e clique na opção de "Abrir Chamado", ao clicar neste campo você será direcionado para um formulário, basta preenche-lo para criar um chamado de serviço.
ATENÇÃO: É importante que antes de criar um chamado, você, cliente, consulte o FAQ, pedimos isso pois seu chamado pode já possuir uma solução em nosso FAQ, assim criar chamados iguais ao do FAQ, os mesmos que já possuem uma solução própria só resultaria em esforço desnecessário para você mesmo... Portanto, consulte o FAQ antes de abrir quaisquer chamado e abra-os somente quando não houver uma solução no FAQ.
Ao criar um chamado busque sempre ser objetivo e claro, informe um título, uma breve descrição do problema, caso necessário cadastre um equipamento no chamado e defina a urgência.
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Ao criar um chamado, você deverá atribuir um nível de prioridade para o mesmo.
Qual prioridade escolher?
Recomendamos que para obter informações sobre equipamentos, serviços ou produtos. A prioridade seja baixa.
Para problemas técnicos sem que interfiram negativamente o cliente, a prioridade deve ser média.
Para problemas técnicos que minimamente, interfiram negativamente o cliente, a prioridade deve ser alta.
Para problemas técnicos urgentes que estejam afetando o funcionamento de sua empresa, a prioridade deve ser urgente
Atenção: os chamados excluídos, são apagados do nosso banco de dados, sendo assim será impossível desfazer tal operação. Tenha cuidado ao realizar tal operação.
Caso haja um chamado que deseja excluir, você deve entrar na pagina "/chamados" e selecionar no checkbox os chamados que deseja excluir, e clicar no botão "Deletar chamado". Após isso surgirá um pop-up na tela perguntando se você deseja realmente excluir estes chamados, te dando a opção de deleta-los ao clicar em "sim" ou de manter ele como está ao clicar em "não".
lembre-se: Somente quem criou o chamado e o administrador podem excluir um chamados. Portanto se um suporte precisar deletar algum chamado, ele deve contatar seu administrador para que ele tome as medidas cabíveis.
para entrar na página de respostas o suporte deve clicar no titulo do chamado, que o levará para uma página onde mais detalhes do chamados são exibidas. Nesta pagina clicando em responder chamado, o chamado será atribuído ao suporte e habilitar um campo de texto onde o suporte irá responder o cliente, descrevendo a resolução do problema, ou lhe pedindo mais informações para que o mesmo possa atender o chamado.
após o suporte escrever a resposta, deve clicar em "enviar", e então a resposta é enviada para o cliente.