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sidebar	task-troubleshoot-connector.html	troubleshoot, system id, system ID, autosupport, asup, troubleshoot connector, download failure, cloud volumes ontap download failure	Per risolvere i problemi relativi al connettore, è possibile collaborare con il supporto NetApp che potrebbe richiedere l"ID del sistema o i messaggi AutoSupport più recenti. Inoltre, puoi consultare la Knowledge base di NetApp per risolvere autonomamente i problemi.

Eseguire la ricerca guasti del connettore

Per risolvere i problemi relativi al connettore, è possibile collaborare con il supporto NetApp che potrebbe richiedere l’ID del sistema, la versione del connettore o i messaggi AutoSupport più recenti. Inoltre, puoi consultare la Knowledge base di NetApp per risolvere autonomamente i problemi.

Link correlato

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Individuare l’ID di sistema di un connettore

Per iniziare, il rappresentante NetApp potrebbe richiedere l’ID di sistema del connettore. L’ID viene generalmente utilizzato a scopo di licensing e troubleshooting.

Fasi

1. Nella parte superiore destra della console BlueXP, selezionare l’icona della Guida.

2. Selezionare supporto > connettore BlueXP.

   L’ID del sistema viene visualizzato nella parte superiore della pagina.

   Esempio

   

Visualizzare la versione di un connettore

È possibile visualizzare la versione del connettore per verificare che il connettore sia stato aggiornato automaticamente alla versione più recente o perché è necessario condividerlo con il rappresentante NetApp.

Fasi

1. Nella parte superiore destra della console BlueXP, selezionare l’icona della Guida.

2. Selezionare supporto > connettore BlueXP.

   La versione viene visualizzata nella parte superiore della pagina.

   

Scaricare o inviare un messaggio AutoSupport

In caso di problemi, il personale NetApp potrebbe richiedere di inviare un messaggio AutoSupport al supporto NetApp per la risoluzione dei problemi.

Fasi

1. Nella parte superiore destra della console BlueXP, selezionare l’icona della Guida e selezionare supporto.

   

2. Selezionare BlueXP Connector.

3. A seconda della modalità di invio delle informazioni al supporto NetApp, scegliere una delle seguenti opzioni:

   1. Selezionare l’opzione per scaricare il messaggio AutoSupport sul computer locale. Puoi quindi inviarla al supporto NetApp utilizzando un metodo preferito.

   2. Selezionare Send AutoSupport (Invia messaggio) per inviare direttamente il messaggio al supporto NetApp.

   

Correggere gli errori di download quando si utilizza un gateway NAT Google Cloud

Il connettore scarica automaticamente gli aggiornamenti software per Cloud Volumes ONTAP. Il download potrebbe non riuscire se la configurazione utilizza un gateway Google Cloud NAT. È possibile correggere questo problema limitando il numero di parti in cui è divisa l’immagine software. Questa fase deve essere completata utilizzando l’API BlueXP.

Fase

1. Inviare una richiesta PUT a /occm/config con il seguente JSON come corpo:

   {
     "maxDownloadSessions": 32
   }

   Il valore per maxDownloadSessions può essere 1 o qualsiasi numero intero maggiore di 1. Se il valore è 1, l’immagine scaricata non verrà divisa.

   Si noti che 32 è un valore di esempio. Il valore da utilizzare dipende dalla configurazione NAT e dal numero di sessioni che è possibile avere contemporaneamente.

"Scopri di più sulla chiamata API /occm/config"

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