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ITIL_v3_学习.md

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#ITIL v3-学习

##持续服务改进 ##服务管理的实践 ##持续服务改进原则 ##持续服务改进流程 ##持续服务改进方法与技巧 ##组织持续服务改进``` ##技术方面的考虑事项 ##实施持续服务改进 ##挑战、关键成功因素与分险

#服务设计 ##服务管理实践 ##服务设计原则 ##服务设计流程 ##与服务设计技术相关的活动 ##服务设计的组织 ##技术方面的考虑事项 ##实施服务设计 ##挑战关键成功因素和风险

#服务运营

#服务战略

#服务转换

#ITIL解决问题

	故障
		事件管理:将并行变为串行