任何一个组织的目标是为利益相关者创造价值，而这个创造价值的过程是通过提供和消费服务来实现的。
那么要在一个组织中创建或者促成一个有效的服务管理体系，ITIL4引入了服务管理的四个方面（称之为管理领域或者维度/Dimension）。这四个维度对以“产品和服务”形式互动的客户 和其他利益相关者的价值创造促进至关重要。
- 组织和人员
- 信息和技术
- 合作伙伴和供应商
- 价值流和流程
这四个领域分别从不同视角表达了服务管理体系（Service management system）的运行环境，如果一个组织未能正确处理四个维度的任何一个，都可能导致服务无法送达，或者无法满足质量或效率的期望。
这四个领域代表了服务管理的整体方法，任何一个组织都应确保四个领域之间的平衡。
在ITIL v3的出版物中定义了4P的模型，你还能想起来是哪四个P？ 它又想表达什么意思呢？