我们应该再熟悉不过了。在ITIL4之前，我们学习ITIL就是从流程（Process）开始具体的管理实践的，比如：故障管理流程、问题管理流程等等。但是在ITIL4中，这些流程统统都被实践（Practice）代替。
大家有没有一个印象。在v3出版物中，ITIL就是流程主导（Process-dominant）的一个方法？的确大多数组织也是围绕这些流程就构建IT服务管理的能力的。这是一个很大的误会。很容易导致组织最后建立了一个个孤立的流程系统。我们看看v4出版物中是如何改变这个误解的......
ITIL4中按照三大类分类管理实践：
- 服务管理实践（the service management practices）
- 通用管理实践（the general management practices）
- 技术管理实践（the technical management practices）
如何理解实践？在ITIL4中实践更像组织通过执行流程实现目标的过程。英文的定义是这样的：ITIL4 defines the practice as "a set of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objectives".
A series of steps that an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers.
A set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs.
回过头来再定义一下实践，A practice (capability) is the ability to execute part of a value stream or a process.