Ответственный за этап: [[Руководитель проекта]] Участники этапа: [[Заказчик проекта]] [[Заинтересованные лица проекта]] Цели этапа: Сформулировать перечень метрик и показателей, на основе которых будет оцениваться прогресс выполнения проекта и его успешность.
[!faq] Какие бывают показатели?
Ключевые Факторы Успеха — это перечень факторов, которые ваша команда должна соблюсти для достижения целей проекта.
Ключевые Показатели Эффективности — это ключевые показатели эффективности или деятельности. KPI в числовом выражении отражают качество и результат действий за определенный период времени. Показатели помогают оценить эффективность работы сотрудников, бизнес-процессов и компании в целом.
Что почитать по теме?
- После выполнения этапа [[Определение целей и требований]] можно приступать к точному формулированию КФУ.
- Подготовьте примерный перечень факторов, которые могут отражать успех проекта на основе целей и требований к проекту.
- Обсудите предложенный перечень с заказчиком и заинтересованными сторонами. По возможности, опросите и соберите мнения с конечных пользователей.
- Идентифицируйте потенциальные риски и препятствия, которые могут повлиять на достижение целей проекта. КФУ должны отражать эти препятствия.
- Составьте список ключевых факторов успеха.
- Убедитесь, что каждый ключевой фактор успешности является конкретным, измеримым, релевантным и достижимым.
- Подготовьте список метрик, которыми можно отслеживать процесс достижения каждого фактора успеха.
- Составьте таблицу Ключевых Факторов Успеха и их требуемых показателей.
| CSF (Ключевой фактор успеха) | KPI (Ключевой показатель эффективности) | Текущее значение KPI | Требуемое значение KPI |
|---|---|---|---|
| Удовлетворенность пользователей | Индекс Удовлетворенности Пользователей (CSI) | 10% | 51% |
| Стабильность систем | Downtime серверов | 30% | <10% |