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Releases: tencesoft/composuite

Version 1.1.0

12 Sep 10:07
@crymlink crymlink
1.1.x
a2d704d
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Version 1.1.0 Latest
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Version 1.1 Release Notes

Liebe Nutzerinnen und Nutzer,

wir sind stolz darauf, Ihnen die neueste Version unserer Software vorzustellen: Version 1.1! Diese Version enthält eine Fülle von neuen Funktionen und Verbesserungen, die darauf abzielen, Ihre Erfahrung mit unserer Plattform noch besser zu machen. Hier sind einige der Highlights:

Überarbeitete Email-Integration:

Wir haben unsere Email-Integration von Grund auf neu gestaltet, um eine noch nahtlosere Kommunikation zu ermöglichen.
Die Email-Integration ist jetzt intelligenter und benutzerfreundlicher als je zuvor, dank der neuen Funktionen einer Blocklist und einer Allowlist. Diese erweiterte Funktion gibt Ihnen die volle Kontrolle und Flexibilität, um zu entscheiden, welche Emails Ihre Aufmerksamkeit verdienen und welche automatisch gefiltert werden sollen, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Optimieren Sie Ihre Email-Verwaltung und gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag effizienter und stressfreier!

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Azure Exchange Integration mit Single Sign-On:

Ihre Zeit ist kostbar, und wir wissen das! Deshalb haben wir eine Integration mit Azure Exchange und Single Sign-On (SSO) eingeführt.
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Überarbeitete Agentenverwaltung:

Die Verwaltung Ihrer Agenten ist nun einfacher und intuitiver. Mit einer optimierten Benutzeroberfläche und verbesserten Funktionen haben Sie jetzt noch mehr Kontrolle über Ihre Agenten und deren Aufgaben.

Neue Kontaktverwaltung:

Die Kontakte liste, wurde von Grund auf neu gebaut und überarbeitet, um die neuen Funktionen und Features darstellen zu können.

Kontakte ohne Account anlegen: Wir haben den Prozess des Hinzufügens neuer Kontakte vereinfacht. Sie können nun Kontakte hinzufügen, ohne dass ein Composuite Account erforderlich ist.

Composuit Accounts zu Kontakten hinzufügen: Composuit Accounts können jetzt direkt zu Ihren Kontakten hinzugefügt werden.

Vorbereitung auf Azure AD Integration: Wir haben bereits die Weichen für eine zukünftige Integration mit Azure AD gestellt, um Ihnen noch mehr Flexibilität zu bieten.

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Systemeinstellungen für Email-Benachrichtigungen:

Behalten Sie den Überblick über Ihre Benachrichtigungen! In den Systemeinstellungen können Sie nun festlegen, welche Benachrichtigungen Sie per Email versenden möchten.

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Optimierung des Bilduploads:

Das Hochladen von Bildern ist jetzt schneller und einfacher als je zuvor, dank unserer Optimierung des Upload-Prozesses.

Wir sind überzeugt, dass diese Verbesserungen Ihre Arbeit mit unserer Software erleichtern und Ihre Produktivität steigern werden. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

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v1.0.x

06 Jul 13:39
@DE-Danloc DE-Danloc
1.0.x
f4ccb60
This commit was created on GitHub.com and signed with GitHub’s verified signature. The key has expired.
GPG key ID: 4AEE18F83AFDEB23
Expired
Learn about vigilant mode.
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v1.0.x

v1.0x Änderungen und Verbesserungen

Thema Datum Topics
Verbesserungen UX 01.06.2023 Benutzer Ansicht Ticket Input Ticket Styling Interne Vorgänge Time-Tracking Emails

Folgend sind die Änderungen der 1.0x Version vom 1. Juni 2023 aufgeführt.

Implementierung WYSIWYG Editor

Tickets können nun mittels eines WYSIWYG Editor erstellt und bearbeitet werden. Dies verbessert das Aussehen des Tickets und ermöglicht, die eingegebenen Information besser darzustellen und thematisch aufzubereiten.

iScreen Shoter - Google Chrome - 230706152842

Folgende Formatierungsoptionen sind möglich:

  • Text und Schriftart
    • Fett, Kursiv, Unterstrichen, durchgestrichen
    • Schriftgröße (10px, 12px, 14px, 16px)
    • Schriftart (Sans-Serif, Serif, Monospace)
    • Schriftfarbe (Vordergrund, Hintergrund)
  • Überschriften
    • Ebene 1 - 4
  • Listen
    • Geordnete Liste (Punkt 1, 2, 3 etc.)
    • Ungeordnete Liste
  • Codeblock
    • Erstellung von Codeblocks (Fehlermeldungen, Quellcode, Scripts etc.)
  • Einrückung
    • Indent
    • Outdent
  • Bild einfügen
    • Einfügen von Bildern direkt im Text
  • Verlinkungen
    • Eingabe und Anzeige von Links im Text

Interne Vorgänge

Interne Vorgänge ermöglichen es, Informationen zu einem Ticket mit anderem Agenten's zu teilen und enthalten alle wichtigen Vorgänge zu einem Ticket.

iScreen Shoter - Google Chrome - 230706153220

  • Aufteilung der Ticketvorgänge und der Kommunikation mit dem User

  • Statusänderungen, auf dem Ticket, befinden sich unter "Interne Vorgänge" und dienen der Dokumentation und Nachvollziehbarkeit.
    Hier sind Informationen wie Erstellungsdatum, Statusänderungen usw. zu finden.

  • Interne Notizen
    Agent's können interne Notizen hinterlegen, die für den Benutzer nicht zu sehen sind.

Bearbeitungszeiten

Bearbeitungszeiten können direkt im Ticket hinterlegt werden. Dies ist sowohl bei der Bearbeitung eines Tickets möglich, als auch bei der Erstellung durch einen Agenten.

Bearbeitungszeiten werden pro Agent gespeichert.

  • Bearbeitungszeiten auf Tickets
  • Liste aller Bearbeitungszeiten mit Filter

Arbeitszeiten lassen sich nach folgenden Kriterien Filtern:

  • Agent
  • Kunde
  • Zeitraum

Verbesserung E-Mail Anbindung

Allgemeine Verbesserung für E-Mail Antworten und Eingang.

  • Visuelle Anzeige, falls ein Ticket aus einer E-Mail heraus erstellt wurde
  • Drop-Dwon-Button für die Antwort per E-Mail
  • Standard Antwort (E-Mail oder ITSM) nach Ticketursprung

Verbesserung Ticket Darstellung

  • Verbesserte Darstellung des Tickets mittels HTML
  • Ticket Kopf enthält nun wichtige Informationen
    • Datum
    • Kunde
    • Ersteller
    • Kategorie
    • Status
  • "Ticket Bearbeiten" in Dreipunktmenü verschoben und zu den Ticketaktionen hinzugefügt

Verbesserung Benutzeransicht (User Rolle)

Allgemeine Verbesserungen des Designs.

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