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v1.0.x
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@DE-Danloc DE-Danloc released this 06 Jul 13:39
· 5 commits to master since this release
1.0.x
f4ccb60
This commit was created on GitHub.com and signed with GitHub’s verified signature. The key has expired.
GPG key ID: 4AEE18F83AFDEB23
Expired
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v1.0x Änderungen und Verbesserungen

Thema Datum Topics
Verbesserungen UX 01.06.2023 Benutzer Ansicht Ticket Input Ticket Styling Interne Vorgänge Time-Tracking Emails

Folgend sind die Änderungen der 1.0x Version vom 1. Juni 2023 aufgeführt.

Implementierung WYSIWYG Editor

Tickets können nun mittels eines WYSIWYG Editor erstellt und bearbeitet werden. Dies verbessert das Aussehen des Tickets und ermöglicht, die eingegebenen Information besser darzustellen und thematisch aufzubereiten.

iScreen Shoter - Google Chrome - 230706152842

Folgende Formatierungsoptionen sind möglich:

  • Text und Schriftart
    • Fett, Kursiv, Unterstrichen, durchgestrichen
    • Schriftgröße (10px, 12px, 14px, 16px)
    • Schriftart (Sans-Serif, Serif, Monospace)
    • Schriftfarbe (Vordergrund, Hintergrund)
  • Überschriften
    • Ebene 1 - 4
  • Listen
    • Geordnete Liste (Punkt 1, 2, 3 etc.)
    • Ungeordnete Liste
  • Codeblock
    • Erstellung von Codeblocks (Fehlermeldungen, Quellcode, Scripts etc.)
  • Einrückung
    • Indent
    • Outdent
  • Bild einfügen
    • Einfügen von Bildern direkt im Text
  • Verlinkungen
    • Eingabe und Anzeige von Links im Text

Interne Vorgänge

Interne Vorgänge ermöglichen es, Informationen zu einem Ticket mit anderem Agenten's zu teilen und enthalten alle wichtigen Vorgänge zu einem Ticket.

iScreen Shoter - Google Chrome - 230706153220

  • Aufteilung der Ticketvorgänge und der Kommunikation mit dem User

  • Statusänderungen, auf dem Ticket, befinden sich unter "Interne Vorgänge" und dienen der Dokumentation und Nachvollziehbarkeit.
    Hier sind Informationen wie Erstellungsdatum, Statusänderungen usw. zu finden.

  • Interne Notizen
    Agent's können interne Notizen hinterlegen, die für den Benutzer nicht zu sehen sind.

Bearbeitungszeiten

Bearbeitungszeiten können direkt im Ticket hinterlegt werden. Dies ist sowohl bei der Bearbeitung eines Tickets möglich, als auch bei der Erstellung durch einen Agenten.

Bearbeitungszeiten werden pro Agent gespeichert.

  • Bearbeitungszeiten auf Tickets
  • Liste aller Bearbeitungszeiten mit Filter

Arbeitszeiten lassen sich nach folgenden Kriterien Filtern:

  • Agent
  • Kunde
  • Zeitraum

Verbesserung E-Mail Anbindung

Allgemeine Verbesserung für E-Mail Antworten und Eingang.

  • Visuelle Anzeige, falls ein Ticket aus einer E-Mail heraus erstellt wurde
  • Drop-Dwon-Button für die Antwort per E-Mail
  • Standard Antwort (E-Mail oder ITSM) nach Ticketursprung

Verbesserung Ticket Darstellung

  • Verbesserte Darstellung des Tickets mittels HTML
  • Ticket Kopf enthält nun wichtige Informationen
    • Datum
    • Kunde
    • Ersteller
    • Kategorie
    • Status
  • "Ticket Bearbeiten" in Dreipunktmenü verschoben und zu den Ticketaktionen hinzugefügt

Verbesserung Benutzeransicht (User Rolle)

Allgemeine Verbesserungen des Designs.

Assets 2
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