Bem, agora que sabemos do que se trata o turnover, temos que começar a colher esse tipo de informação com o departamento (odeio esse termo) de Recursos Humanos (também odeio), ou como eu gosto de dizer, com o time de Pessoas =).
Eu parto do princípio que essa informação deveria ser de acesso a todos que pedirem, porque eu, como funcionário, também posso contribuir direta ou indiretamente com a redução do turnover, pois posso observar alguns pontos e de repente ser mais ativo com meus amiguinhos, posso observar aqueles que estão mais cabisbaixos que o normal e tomar um café juntos e tentar suprir algumas das ausências listadas anteriormente, ou de repente eu enxergue algo que meu líder não tenha feito de forma correta e tento ajudar, ou seja, acredito que por um ecossistema saudável na empresa, todos devem se ajudar de forma mútua.
Bem, geralmente quando as coisas começam a ir para o caminho do pedido de demissão ou da demissão efetiva, alguns sinais vão sendo mostrados e vamos trabalhar em cada um deles agora.
Alguns sinais são bem claros quando alguém está próximo de pedir demissão, como por exemplo desânimo em qualquer tipo de abordagem, ou seja, o bom dia não vem com aquela energia positiva como de costume, ou diálogos do tipo:
Pessoa 1: - Olá fulano, bom dia, tudo bem?
Pessoa 2: - Olá, tudo indo.
Aprendi com uma grande líder e também amiga pessoal que Tudo indo não vai a lugar algum, inclusive o tudo indo passa a ser resposta para quase tudo, porém esse é um sinal que pouco damos importância, por achar que a pessoa está apenas tendo um mau dia, e realmente pode ser apenas um mau dia, mas uma pessoa geralmente não tem um mau dia TODO dia.
Outro sinal observado quando as pessoas estão entrando na esfera do pedido de demissão é a ausência em eventos sociais da empresa, como happy hours, e muitas vezes isso é ignorado, principalmente pelo time de Pessoas.
Mais um sinal básico, e esse é o sinal que o profissional já está dentro do círculo do pedido de demissão, que é o fator chegar sempre tarde e sair super cedo porque ou ta de saco cheio de viver aquilo, ou está sempre indo em entrevistas.
Mais um sinal é a dispersão repentina em reuniões ou nas conversas entre colegas, geralmente quando não temos mais tesão de trabalhar na empresa, até a forma de como o som da campainha toca incomoda e isso fica claro.
Tem também o lado conspiratório, que são aquelas teorias de que tudo vai dar errado ou tudo vai dar certo, ocasionando assim uma radio peão e diz que me diz. Não da pra definir se isso é ou não um sinal, de repente a raiz da radio peão nem é identificada ou não sabemos de onde surgiu, mas o que da pra concluir é que se há isso, há alguém e não sabemos quem, bem chateado, ou seja, vamos começar a observar os sinais e ajudar a todos.
Ah, não são tantos assim, pois geralmente nossos líderes são pouco preparados para lutar pelos seus funcionários, e olham apenas os números e desempenho do funcionário sem olhar o que deve ter ocorrido para obter esses números, porém tem líderes mais preparados que deixam alguns sinais.
Um sinal é uma reunião extraordinária (sem marcação prévia) e geralmente é para dar um primeiro toque sobre algo observado por alguns dias, seja isso uma bronca ou não, de repente seu líder observou uma dos sinais de desânimo e quer saber o que se passa, porém vamos considerar que não seja isso, então essa primeira reunião seria apenas para alertar que tanto ele como as pessoas da empresa tem observado o dia a dia da pessoa.
Outro sinal é justamente quando nossos líderes passam mais tempo próximo do nosso lugar (muito corp isso, mas acontece), geralmente esse sinal leva ao primeiro.
Outro sinal são nas próprias reuniões de feedback, colocando alguma situação desagradável.
Em alguns lugares, outras pessoas fora da liderança dão um parecer sobre comportamentos ou situações desagradáveis.
Outro sinal são as conversas sobre redução de custo na empresa, o que ocasiona em horas extras com menos pessoas, e aos poucos pessoas vão sendo demitidas. Houve uma empresa que trabalhei que por dia ao menos umas 10 pessoas eram mandadas embora até chegar no nosso andar, onde 200 e pouco e o quadro foi reduzido para 18 pessoas (sim, isso é uma história real).
O último sinal que vou listar é justamente no dia da avaliação de desempenho, onde já foi pro limbo as métricas e só precisa mesmo informar.
Agora que sabemos identificar, vamos ver formas de reter nossos talentos, e estamos falando principalmente daqueles que estão nos sinais de desânimo, ou seja, os que querem pedir demissão.
Geralmente agradar o profissional de TI não é uma das tarefas mais difíceis, e geralmente a primeira coisa que precisamos fazer (Pessoas e Liderança) é escutar as pessoas que estão na nossa equipe e tentar observar o que de fato os faz feliz e claro, sabermos o que os faz infeliz. Podemos usar um quadro físico e fazer uma retrospectiva baseada em *Happiness Canvas e claro, na medida do possível, ofertar as "felicidades". Vou dar alguns exemplos:
- Livros / Biblioteca
Nós da área de tecnologia temos o hábito (ou deveríamos) de ler constantemente e então uma das coisas básicas num time de tecnologia é o acesso ao livros, criando uma biblioteca física, com a empresa comprando livros que indicamos OU promover uma verba para cada pessoa para comprar livros digitais.
- Verba para cursos
Investir em capacidade intelectual deixa a mensagem de "Sim, olhamos por vocês e queremos vocês capacitados." e estimular as pessoas a utilizarem essa verba e indo além, é necessário que a liderança esteja a frente do tempo, observando as tendências para estimular cada um a olhar pra si e investir no conhecimento.
- Open Friday
Apoiar um dia no mês para que o time possa trabalhar/estudar/investir o tempo em algo pessoal ou para o trabalho, passar o dia nessa vibe e no final apresentar a todos, geralmente tem um ritual:
- As 9 da manhã todos se reunem e apresentam as idéias que vão trabalhar;
- Trabalhar durante o dia e as 17 horas com muita cerveja, apresentar as idéias a todos os integrantes do time/empresa.
Podemos apoiar para que o Open Friday seja feito em alguma linguagem nova ou tendência e usar isso para resolver algum problema na empresa, por exemplo, trabalhei em uma empresa que o Open Friday foi utilizado para criar um Sistema de OKR e foi incentivado a fazer em Elixir.
- Frutas e Snacks
Não é relevante para manter a motivação, mas é uma forma de mostrar que pensamos em uma vida mais saudável ou então pensamos em agradar com um docinho para adoçar o dia =).
- Conferências
- Incentivar que cada um dos nossos liderados possam ir a conferências, meetups e eventos de tecnologia;
- Incentivar que nossos liderados possam participar de comunidades, que possam ser speaker em conferências, e uma maneira de dar certo é ser sponsor em algum evento para que tenham uma pessoa da empresa sendo speaker, e assim incentivar e remover possíveis bloqueios.
- Sala de descompressão
Importante ter um espaço para abstrair, pois passamos por muito estresse no dia a dia, e ter um espaço para poder esvaziar a mente é de fundamental importância e o mais importante, não encher o saco de quem trabalha nas salas de descompressão.
- 1 on 1 Meeting
Nem vou descorrer muito, quer saber um pouco sobre a importância do 1 on 1, leia aqui.
- Team Building
De tempos em tempos, pegue o time e vão juntos fazer algo legal, seja almoçar, happy hour, kart, passeios, etc. faz todo o sentido e vamos lá, é muito divertido e essa aproximação é importante para que possamos ter um momento "out of office".
Podemos pensar em Scape Room, e colocar pessoas que não possuem muita empatia a trabalhar juntos e a isso faz com que tenham um pouco de aproximação.
- Valorização Intelectual
Na minha opinião, é o principal fator de motivação, pelo menos comigo funciona bem, muito mais que aumento de salário. Eu sou uma pessoa que é speaker, professor, escritor e participante de comunidades locais e eu espero que quem me contrate saiba disso e que possa viver isso também, pois eu tenho o maior orgulho de falar que eu trabalho na empresa X ou Y, vestir a camiseta e sair por ai falando a todos que ali é o melhor lugar para estar e uma das coisas que eu costumo fazer é publicar nos canais da empresa as coisas que eu faço, por exemplo, quando escrevo um artigo novo, o primeiro lugar que faço divulgação é justamente para meus colegas da empresa e geralmente as pessoas ao lerem, fazem críticas que me ajudam a ser uma pessoa e um escritor melhor, mas há aqueles líderes por exemplo que não estão nem aí para você ou pelo que você faz e passei por uma história interessante recentemente, onde eu promovia dentro da empresa idéias sobre Agile e Agile Testing, justamente por não termos um processo maduro, e a empresa sabendo que em seu quadro de funcionários haviam pessoas certificadas e que conheciam do assunto, resolveu contratar a empresa mais cara para falar as mesmas coisas, de novo, AS MESMAS COISAS, e isso atesta que sua liderança não confia no material humano que tem dentro de casa, assim como comprar curso de algo que alguém na empresa domina, sendo que pode criar iniciativas como Tech Talks mensais ou Workshop sobre o tema.
Portanto, evitem desvalorizar a capacidade intelectual de cada uma das pessoas, podemos contribuir muito, e quando valorizados, fazemos a partilha de conhecimento com muito mais amor.
É importante termos em mente que precisamos passar parte do dia observando o estado emocional de quem trabalha conosco e agir rápido para que o estado emocional não chegue no momento de achar que levantar e ir para empresa é a pior coisa da vida da pessoa.
Vamos observar mais a parte sentimental na empresa do que a parte financeira, pois é o que falta hoje nesse mercado.
Não sou o dono da razão e que isso fique claro, mas ao longo desses anos e muitas anotações, cheguei a esse material.
Meu email para críticas é thiagomplk@gmail.com.
Obrigado.