Ticket System Net Tech International

Desarrollado por: Yansell Rivas Diaz

Requerimientos para la instalación:

• Instalación de un servidor con PHP.
• Instalación de composer en tu ordenador.
• Instalación de GIT (Solo si va a clonar el repositorio) link aqui....

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Instalación de la Aplicación:

• Ir mediante la terminar de linux o CMD windows a donde quieras instalar la aplicación web.

• Clonar el Repositorio desde github o descargar a tu ordenador y descomprimir en la carpeta donde deseas acceder en modo local.

• Una vez descargado o clonado debes ejecutar los siguientes comandos:

  • Composer install
  • Editar archivo app/config/parameters.yml y cambiar los parámetros de conexión a la base de datos (Nota: solo si no agregaste los parametros al momento de ejecutar composer install)
  • php bin/console doctrine:database:create
  • php bin/console doctrine:schema:update --force
  • php bin/console doctrine:fixtures:load (Nota: una vez ejecute el comando saldrá: Careful, database will bu purged. Do you want to continue? (yes/no) [no]: yes y luego darle a enter).
  • php bin/console cache:clear --env=prod (Para limpiar la cache del modo produccion)

• Ahora puedes acceder a la ruta del proyecto ruta: 127.0.0.1(o Nombre del servidor)/ticket_system.

Nota: Los datos de accesos al sistema son los siguientes:

* username: admin (Email: admin@admin.com) 
* Password: admin    

Felicidades si todo salió bien ya puedes empezar a utilizar la App. Ticket System.

Documentación:

1- Página de login.

Puede loguearse en la aplicación mediante nombre de usuario o email, y la contraseña, en caso del usuario por defecto de la aplicación al momento de instalarlo es: username:admin & password:admin

2- Pantalla de inicio (Tickets).

Esta pantalla mostrará todos los tickets que se encuentran activos y en la misma podrá visualizar ticket, Agregar notas, los tickets creado por el usuario logueado podrán ser editados, borrados y cerrados por el mismo.

3- Pantalla de visualizar (Ticket).

En esta pantalla podrá visualizar ticket y ver la información detallada de los mismos, tanto los time entries como los empleados a los que fue asignado el mismo, el usuario logueado podrá borrar las notas si son creadas por el mismo, tiene acceso a borrar el ticket y editarlo.

Nota: Los usuarios en esta pantalla solos podrán visualizar los tickets creados por ellos mismos y los tickets a los que son asignados para solucionarlos.

• 3.1- Pantalla de visualizar (Ticket/Employee(s)).

4- Pantalla para agregar (Ticket).

En esta pantalla podrá crear nuevos tickets y asignarlos a múltiples empleados, las misma tiene validación de datos tanto back-end como front-end.

5- Pantalla time entries form (Ticket).

En esta pantalla podrá agregar notas a los tickets, tanto el usuario que lo creó como el que está trabajando el ticket, las notas podrán ser eliminadas y editadas por el creador de la misma.

6- Pantalla de listado empleados (Employees List).

En esta pantalla podrán visualizarse los empleados creados, así como puedes activar o desactivar los mismos, desde esta pantalla se accede al formulario de creación de empleados.

6- Pantalla de registro empleados (Employees Form).

En esta pantalla se pueden registrar los empleados, todos los campos de esta son requeridos.

7- Pantalla de vista empleado (Employees View).

En esta pantalla podrá tener una vista previa de un empleado, así como los tickets creados por el mismo y el usuario logueado podrá eliminar los tickets creado por él y editarlos desde esta pantalla.

8- Pantalla de reportes(Ticket Reports).

En esta pantalla podrá generar reportes de tickets donde se presenta un detalla de los mismos del estado y tiempos de resolución de los mismos.

©copyright 2019 Ing. Yansell Rivas